Carta fedeltà fisica o Fidelity Card Virtuale?
Loyalty schemes: 67% of australians prefer a Card to a Mobile App
Programmi di fidelizzazione: il 67% degli australiani preferisce una Carta fedeltà fisica rispetto a una Fidelity Card Virtuale
Fonte: Econsultancy.com
La notizia è curiosa per due ragioni:
- Si parla di Australia, quando generalmente le statistiche sul mondo Loyalty arrivano dagli USA
- I programmi di fidelizzazione sono molto popolari in Australia (attualmente l’84% degli australiani partecipa almeno a uno di questi programmi)
Una altissima percentuale di persone non solo si iscrive a campagne Loyalty, ma vi partecipa anche attivamente, con una tendenza a comprare di più da aziende che offrono vantaggi legati alla fedeltà. Nota dolente: il 26% degli intervistati crede che i Loyalty programs non comunichino in maniera appropriata con i consumatori.
Cards vs Apps
Nonostante un mondo sempre più “digitalizzato”, il 67% degli australiani preferisce una Fidelity Card tradizionale rispetto alla Carta fedeltà Virtuale, con un aumento del 10% rispetto al 2014.
Parallelamente a questo, c’è stato anche un calo di clienti interessati a utilizzare la App Mobile per interagire con il programma di fidelizzazione: il 10% contro il 12% dello scorso anno.
Che cosa significa tutto questo?
La risposta è semplice: di applicazioni che “condensano” tante Card ce ne sono troppe, motivo per cui la sensazione sulle App Fidelity è così negativa (almeno in Australia).
Non c’è una grande differenza tra estrarre la Card dal portafoglio e “sfogliare” una galleria con tante immagini di Tessere scansionate.
Nessun valore aggiunto.
Tanto vale quindi presentare una Card fisica, che lascia almeno una sensazione tangibile dell’investimento che il negozio ha fatto sulla propria immagine.
FidelityApp è diversa: non una collezione di Card sullo Smartphone, ma la promozione del negozio nelle mani del cliente.
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