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Fidelity App: Carta fedeltà Virtuale che fa risparmiare SEMPRE, anche a Vivi Terme Centro Commerciale Naturale

Non ne abbiamo mai parlato.

Il Centro Commerciale Naturale è l’unione di più esercenti che operano in un centro storico o in una zona commerciale. Il CCN si propone di tutelare, valorizzare e incentivare le attività che vi aderiscono, riqualificando e promuovendo lo sviluppo del commercio locale.

Raccontiamo il progetto di fidelizzazione di Vivi Terme, Centro Commerciale Naturale di Terme Vigliatore (ME), che il 30 novembre 2015 ha inaugurato il suo sistema Loyalty tutto Virtuale.

Un circuito moderno di piccole imprese e negozi di vicinato, che premiano i clienti per la loro fedeltà con sconti ricaricati sulla Card.

La scelta è ricaduta su Fidelity App standard, per cui riassumo il funzionamento:

Cercare FidelityApp su Google play oppure App Store
Scaricarla
Registrarsi, utilizzando il QR code presente in ogni negozio aderente alla promozione
La Fidelity Card Virtuale è subito attiva e sempre a portata di Smartphone
Può essere utilizzata presentandola in cassa a ogni acquisto

Il CCN restituisce il 2% di ogni acquisto sulla Carta fedeltà Virtuale ViviTerme.
Un Borsellino elettronico (o Cashback che dir si voglia) quindi, che permette al cliente di accumulare crediti in euro, da utilizzare come sconto in tutti i punti vendita affiliati.

…Più facile da fare che da spiegare!

Profumerie SPA: Carta fedeltà Virtuale a supporto di bellezza, qualità, convenienza

Il nuovo Cashback / Borsellino elettronico che rende la cura per se stesse ancora più conveniente e a portata di Smartphone!

Con la Carta fedeltà Virtuale, infatti, si possono accumulare crediti in euro, utilizzabili come sconto su acquisti successivi.

Una particolarità: la stessa Card consente di avere tanti Cashback differenti. In questo modo, con una sola Tessera, posso comprare in tutte le Profumerie e maturare uno sconto in ciascuna di esse.
Una Card, tanti sconti: soluzione davvero pratica!

La App Profumerie SPA è una versione White Label di FidelityApp, che consente di:

Avere a disposizione tanti saldi-credito
(a seconda delle Profumerie in cui sono stati fatti gli acquisti)
Visualizzare tutti i movimenti fatti
Geolocalizzare i negozi sulla mappa
(e avere a disposizione l’elenco completo delle Profumerie)
Essere aggiornato sulle novità
(attraverso i Social e le Notifiche push)

È possibile scaricarla da Google play oppure App Store:

Il Consorzio Arcobaleno, promotore della promozione Loyalty, è nato nel 1997 tra alcune delle più qualificate Profumerie di Marche e Abruzzo, consapevoli della necessità di dover affrontare, con strategie comuni e nel migliore dei modi, i cambiamenti in atto nel mercato della Profumeria e della cosmetica. La natura e lo spirito del sodalizio hanno trovato, negli anni, il consenso e l’adesione di profumerie selettive e prestigiose. L’estensione del Consorzio si è così gradualmente ampliata sino a coinvolgere, oggi, ben 14 regioni sull’intero territorio nazionale.

Fonte: Profumerie SPA

Oltre 100 Profumerie aderiscono a questo programma di fidelizzazione, basandosi sui tre “pilastri” che rappresentano la filosofia del Consozio:

Attivare promozioni realmente convenienti
Creare un rapporto di fiducia che duri nel tempo
Offrire un servizio di vendita ai massimi livelli con personale qualificato

App di fidelizzazione White Label: perché?

Parma, 30 ottobre 2015.
Shopping Plus ha partecipato al Convegno “15 anni di Loyalty Marketing: cosa ci riserva il futuro?”, organizzato dall’Osservatorio Fedeltà, Università di Parma.

Il Loyalty 3.0 sarà Mobile (in parte lo è già).

AZIENDA + CLIENTE MOBILE = APP DI FIDELIZZAZIONE

L’azienda deve impegnarsi nella fidelizzazione dei clienti, approfondendone la conoscenza e comunicando in maniera significativa.

Il cliente “smart” si informa, riceve (e ricerca) offerte, desidera essere premiato, gratificato e “ingaggiato” in maniera innovativa.

La App di fidelizzazione che ne risulta è interattiva, aggiornata in tempo reale e integrata con i Social Media.

Abbiamo parlato tante volte delle caratteristiche che una Loyalty App dovrebbe avere.
Altrettante volte abbiamo visto come FidelityApp le soddisfi, andando incontro alle esigenze delle più svariate categorie di utilizzo.

C’è però una parola che si deve aggiungere a questi spunti molto interessanti, che è “riconoscibilità”.
Il marchio aziendale deve essere “riconoscibile”, anche sullo Smartphone dei clienti.

Ed è qui che FidelityApp diventa White Label e raggiunge il massimo grado di personalizzazione.
Se la App è White Label già dall’icona di accesso è “riconoscibile”, perché questa è personalizzata con il logo e il nome che l’azienda ha voluto dare.
E all’interno si apre un mondo…

Per dare qualche numero relativo a nostre App White Label, considerandone 6 “campione” attive da almeno 6 mesi:

6.000 dispositivi in media che hanno scaricato la App
(quindi quasi 40.000 download complessivi)

Oltre 600.000 aperture complessive delle Applicazioni, così suddivise:
NOVEMBRE 2015 (l’estrazione dei dati è del 3 novembre) – oltre 15.000 accessi
OTTOBRE 2015 – superata quota 150.000 accessi
SETTEMBRE 2015 – i 140.000 accessi sono vicini
GIUGNO-LUGLIO-AGOSTO 2015 – estate a 100.000 accessi al mese

Carta fedeltà Virtuale… Per tutte le tasche

Parliamo di Carta fedeltà Virtuale e, nello specifico, dell’utilizzo di FidelityApp tra i nostri clienti.

Categorie merceologiche tra le più svariate utilizzano una App per la fidelizzazione dei clienti, a dimostrazione del fatto che il Loyalty Mobile non è solo una tendenza, ma un dato di fatto.

Che si tratti di ristoranti, negozi per animali, abbigliamento, centri estetici, di Raccolta punti oppure Cashback, l’utilizzo della Card Virtuale (quindi il numero di accessi a FidelityApp) negli ultimi mesi ha raggiunto quote abbastanza elevate.

Considerando 10 negozi “campione”, che utilizzano FidelityApp da almeno 6 mesi, i dispositivi che hanno scaricato la App sono in media 300 per negozio (quindi 3.000 download). Per dare qualche numero in più:

NOVEMBRE 2015 (l’estrazione dei dati è del 3 novembre) – oltre 600 accessi
OTTOBRE 2015 – superata quota 8.000 accessi
SETTEMBRE 2015 – i 5.000 accessi sono vicini
AGOSTO 2015 – 3.000 accessi, nonostante le ferie
LUGLIO 2015 – come sopra
GIUGNO 2015 – 5.000 accessi
MAGGIO 2015 – quasi 6.000 accessi

Sono naturalmente escluse dal conteggio tutte le App White Label, pubblicate sui Market a nome del cliente, con icona di accesso dedicata e che, per ovvie ragioni, hanno statistiche a parte (ciascuna la sua).

Al di là di un impatto “fresco e aggiornato” (le nuove tecnologie fanno sempre effetto), FidelityApp offre ai clienti anche altri vantaggi:

Visualizzazione real time della propria situazione
Sicurezza di non perdere mai i punti o i crediti maturati
Piena interazione con il Brand

E il negoziante, oltre a guadagnarci in immagine aziendale, interagisce con la clientela, la coinvolge e la premia.

CuriositApp – La “dipendenza” da Smartphone

Abbiamo parlato di “dipendenza” dal gioco.
Adesso parliamo di “dipendenza” da Smartphone.

Si identifica come “dipendente” (per usare la terminologia corretta Mobile Addict), un utilizzatore di Smartphone che interagisce con le proprie applicazioni oltre 60 volte al giorno.

I Mobile Addicts sono ben 280 milioni in tutto il mondo (su un totale di 1,8 miliardi di possessori di Smartphone): ecco il dato fornito da una ricerca di Flurry, il Developer Network di Yahoo.

Un altro dato è molto curioso: se i Mobile Addicts abitassero tutti in un unico Stato, questo sarebbe il quarto più popolato al mondo!

Subito dietro la “dipendenza” si posiziona la fetta di utenti chiamati Super Users, cioè coloro che limitano l’interazione con le App tra le 16 e le 60 volte al giorno. Questi sono circa 590 milioni a livello mondiale.

Sul terzo gradino del podio troviamo i Regular Users, 985 milioni in tutto il mondo (il numero più consistente), che aprono le App meno di 16 volte al giorno.

E se volessimo leggere questi dati in chiave FidelityApp?

Certamente chi è troppo “dipendente” non riesce a dare la giusta attenzione alla miriade di informazioni a cui è sottoposto.

D’altra parte, però, bisogna considerare che la maggioranza delle persone appartiene (ancora) ai Regular Users, fruitori moderati di App, e che su questo Target bisogna concentrarsi.

La fedeltà del cliente si sposta “dalla plastica alle App” – App Fidelity Card

Con le App “si vince” la fedeltà dei consumatori: è questo il risultato di uno studio condotto da CA Technologies a livello mondiale. Ancora, però, le idee del Brand e le aspettative dei clienti non sono allineate. Bastano poche righe per confermarlo.

In Italia, per esempio, il 64% delle imprese ritiene di possedere capacità “ottime” o “buone” nel fornire App e servizi basati su tecnologie applicative, mentre solo il 45% dei consumatori interpellati in merito al loro livello di soddisfazione ha fornito un giudizio eccellente o buono. Ma un’esperienza utente insoddisfacente, secondo lo studio, induce il 17% dei clienti, potenziali o acquisiti, ad abbandonare temporaneamente un Brand; nel 5% dei casi la fedeltà alla marca viene addirittura persa per sempre.

Fonte: CA Technologies

Le aziende devono modificare lo sviluppo delle App, in modo tale che i tempi di avvio siano istantanei, la risoluzione di problemi immediata e, di conseguenza, l’esperienza del consumatore veloce e intuitiva.

Nel Retail innovare significa avvicinare la tecnologia (e le Applicazioni) a strategie di marketing e creatività, che avvicinino il cliente attraverso prodotto ed emozione.

Obiettivo?

Infondere un concetto molto ampio di benessere in relazione al processo d’acquisto e alla retention del consumatore. La digital transformation è efficace, in realtà, quando include un po’ di psicologia.

Fonte: Digital4Marketing

Avere una App Fidelity Card aiuta i Brand a interagire con i clienti, utilizzando ad esempio le Notifiche push come strumento di “attrazione” in negozio.

La App di fidelizzazione deve però avere requisiti ben precisi, tra cui:

Tempi di caricamento estremamente brevi
Risoluzione facile di eventuali problemi tecnici
Utilizzo rapido e intuitivo

Le 2 App di Shopping Plus per la fidelizzazione dei clienti

App esercente (EvolutionApp) e App cliente (FidelityApp): così le chiamiamo.
2 App utilizzate dai Retail, e non solo, per la fidelizzazione dei clienti.

Partiamo proprio dalla seconda, FidelityApp, che su questo sito conosciamo bene.

FidelityApp è ciò che serve alla tua attività per approdare su tutti gli Smartphone e Tablet, dandoti la possibilità di creare un canale diretto con i tuoi clienti.

FidelityApp non è solo Carta fedeltà come logo e insegna del negozio nelle mani dei clienti, ma anche strumento attivo e interattivo di informazione, aggiornamento e fidelizzazione.

Card Virtuale, Notifiche push, Coupon, Gaming e tante funzionalità aggiuntive,
per una fidelizzazione dei clienti innovativa e al passo coi tempi!

Passiamo a EvolutionApp, appena uscita nella nuova versione con la grafica “gemella” rispetto a FidelityApp.

EvolutionApp è la App esercente, che serve per gestire le Carte fedeltà dei clienti (anche Fidelity Card Virtuali, naturalmente!).

Permette di effettuare i movimenti sulle Tessere con Smartphone e Tablet, senza bisogno di altri Hardware sul punto cassa come PC / Mac oppure Terminali POS.

È possibile scaricarla da Google play e da App Store, perciò disponibile su dispositivi Android e iOS:

Soluzioni disponibili: Raccolta punti, Borsellino elettronico / Cashback, Coupon, Carta prepagata, Gift Card, Carta Club, Gaming (Instant Win).

Innovativa, completa e flessibile!

Se vuoi saperne di più clicca qui.

carta fedelta fisica o fidelity card virtuale

Carta fedeltà fisica o Fidelity Card Virtuale?

Loyalty schemes: 67% of australians prefer a Card to a Mobile App

Programmi di fidelizzazione: il 67% degli australiani preferisce una Carta fedeltà fisica rispetto a una Fidelity Card Virtuale

Fonte: Econsultancy.com

La notizia è curiosa per due ragioni:

Si parla di Australia, quando generalmente le statistiche sul mondo Loyalty arrivano dagli USA
I programmi di fidelizzazione sono molto popolari in Australia (attualmente l’84% degli australiani partecipa almeno a uno di questi programmi)

Una altissima percentuale di persone non solo si iscrive a campagne Loyalty, ma vi partecipa anche attivamente, con una tendenza a comprare di più da aziende che offrono vantaggi legati alla fedeltà. Nota dolente: il 26% degli intervistati crede che i Loyalty programs non comunichino in maniera appropriata con i consumatori.

Cards vs Apps

Nonostante un mondo sempre più “digitalizzato”, il 67% degli australiani preferisce una Fidelity Card tradizionale rispetto alla Carta fedeltà Virtuale, con un aumento del 10% rispetto al 2014.

Parallelamente a questo, c’è stato anche un calo di clienti interessati a utilizzare la App Mobile per interagire con il programma di fidelizzazione: il 10% contro il 12% dello scorso anno.

Che cosa significa tutto questo?

La risposta è semplice: di applicazioni che “condensano” tante Card ce ne sono troppe, motivo per cui la sensazione sulle App Fidelity è così negativa (almeno in Australia).

Non c’è una grande differenza tra estrarre la Card dal portafoglio e “sfogliare” una galleria con tante immagini di Tessere scansionate.

Nessun valore aggiunto.

Tanto vale quindi presentare una Card fisica, che lascia almeno una sensazione tangibile dell’investimento che il negozio ha fatto sulla propria immagine.

FidelityApp è diversa: non una collezione di Card sullo Smartphone, ma la promozione del negozio nelle mani del cliente.

Con FidelityApp il tuo cliente…

Ha la tua Card sul suo Smartphone
Riceve le tue comunicazioni
Vede i Coupon e le promozioni che gli hai riservato
Trova i negozi attorno a lui
È sempre aggiornato sui tuoi contenuti Social
Gioca da Smartphone e scopre subito se ha vinto (con il modulo Shopping Vincente)

Top Class Salon by Intercosmo: la Carta fedeltà Virtuale per i tuoi capelli

Top Class Salon è un circuito di eccellenza creato da Intercosmo per aggregare sotto un unico brand i migliori hairstylist d’Italia. Grazie alla selezione operata da Diego Dalla Palma e dal suo team, Top Class raccoglie solo i saloni aventi elevatissimi standard di qualità e affidabilità.

Le stesse qualità e affidabilità che Intercosmo ha cercato nella scelta del Software di fidelizzazione da far utilizzare ai saloni di parrucchieri.

Come ideatore dell’iniziativa, Intercosmo ha lasciato però piena libertà a ciascun salone di creare la propria promozione, fornendo le linee guida e il miglior strumento per gestirla.

Ogni parrucchiere può distribuire ai clienti le “classiche” Tessere plastiche oppure può far scaricare la Carta fedeltà Virtuale, disponibile su FidelityApp e utilizzabile in 6 semplicissime mosse, riassunte in un pratico espositore con le linee guida.

Cerca FidelityApp
Scarica FidelityApp
Apri FidelityApp
Clicca su Registrati
Fotografa il QR code Store
Compila tutti i campi e riceverai un’Email con i dati di accesso

Il cliente titolare di Card parteciperà alla Raccolta punti ed entrerà in un universo esclusivo di vantaggi.

Per un marchio di questo tipo la scelta di utilizzare FidelityApp standard anziché in versione White Label è dovuta principalmente alla velocità di configurazione.

La creazione e pubblicazione sui Market di una nuova Applicazione, infatti, richiede più tempo rispetto alla personalizzazione di una App già esistente.

FidelityApp – intesa come Nome e Logo dell’Applicazione – è stata creata con marchio “generico” di fidelizzazione (senza richiami a Shopping Plus), proprio per adattarsi alle esigenze della campagna Loyalty di ogni cliente.

Restano comunque innegabili i vantaggi del White Label con customizzazione completa, inclusi registrazione sugli Store e icona sul dispositivo, che per realtà di questo tipo continuiamo a consigliare.

CuriositApp – I canali di “gioco” in Italia: Web (responsive) e App

Gli italiani giocano: nel bene e nel male. Lo dicono i dati.

Qualcuno potrebbe obiettare che non c’era bisogno di statistiche dettagliate per capire questa tendenza. Basta guardare l’incremento delle Sale Gioco e le vendite dei Gratta e Vinci (di qualsiasi tipo).

Quello che è cambiato sono i canali di gioco. Su questo c’è certamente bisogno di analizzare qualche numero.

Nel 2014 la Spesa generata dai giocatori italiani sul canale Mobile (inteso come l’insieme di Smartphone e Tablet) è raddoppiata e ha sfiorato i 100 milioni di Euro raggiungendo una penetrazione sul Gioco Online pari a quasi il 14%. La larga diffusione dei device, lo sviluppo dell’infrastruttura di rete mobile e l’utilizzo più assiduo della tecnologia da parte dei consumatori italiani ha indotto gli operatori di gioco, nell’ultimo biennio, ad aumentare l’investimento in applicazioni e in mobile site. A inizio 2015 quasi la metà dei concessionari ha attiva un’iniziativa (mSite o Applicazioni) su Smartphone e uno su tre ha attiva un’applicazione su Tablet.

Fonte: Osservatori.net

Cosa c’entra il gioco, chiamiamolo pure “d’azzardo”, con FidelityApp?
Cosa c’è di “bene” nel gioco?

La risposta alla prima domanda è semplice e riguarda i nuovi canali di gioco: Smartphone e Tablet, attraverso Applicazioni e Siti Web responsive.
Il gioco non è da incentivare, ma questo sondaggio rivela in maniera molto chiara la familiarità che gli italiani hanno con i dispositivi Mobile e con il gioco da questi dispositivi.

Veniamo alla seconda domanda.

Quello che interessa FidelityApp non è propriamente il gioco, ma come il gioco – che è un qualcosa di molto comune – possa applicarsi alla fidelizzazione dei clienti da parte di un negozio.
E nella “familiarità” questa domanda ha già la sua risposta.
Un negoziante può fidelizzare i suoi clienti anche attraverso il gioco, magari sulla sua App Fidelity Card.

Il “bene”?
Il gioco volto alla fidelizzazione non crea dipendenza, diverte i clienti e, cosa più importante, li soddisfa (soprattutto se vincono).